Serviço de Emergência

O Serviço de Emergência do HCC é direcionado ao atendimento de pacientes em situações de urgência e emergência. O setor conta com quatro consultórios, duas salas de procedimentos, sala de emergência, sala de curativos, sala de acolhimento, farmácia básica, posto de enfermagem, área amarela para aplicação de medicamentos e quatro espaços de observação (convênios, feminino, masculino e pediátrico).
Para atender aos pacientes de forma rápida e eficiente, priorizando os casos mais graves, a instituição de saúde utiliza o sistema de Acolhimento com Classificação de Risco. Ou seja, após realizar o boletim de atendimento, o paciente será avaliado por uma enfermeira que, de acordo com os sintomas apresentados, irá classificá-lo em Vermelho (Emergência), Amarelo (Urgência), Verde (Pouco Urgente) e Azul (Não Urgente).
Cada uma dessas cores determina o tempo máximo que o paciente pode permanecer em espera no setor: os casos de emergência (Vermelho) devem receber atendimento imediato; os de urgência (Amarelo) devem ser atendidos em, no máximo, uma hora; as situações de pouca urgência (Verde) podem esperar por até duas horas; e os casos não urgentes (Azul) podem aguardar o atendimento por até quatro horas.

Missão

Ser instrumento capaz de acolher o cidadão e garantir um melhor acesso aos serviços de urgência/emergência.

Objetivos

> Humanizar o atendimento mediante escuta qualificada do cidadão que busca os serviços de urgência/emergência;
> Classificar, mediante protocolo, as queixas dos usuários que demandam os serviços de urgência/emergência, visando identificar os que necessitam de atendimento médico mediato ou imediato;
> Utilizar o encontro com o cidadão como instrumento de educação no que tange ao atendimento de urgência/emergência;
> Construir os fluxos de atendimento na urgência/emergência considerando a rede dos serviços de prestação de assistência à saúde.

Quem faz

Equipe multiprofissional composta por: enfermeiro, técnico de enfermagem, serviço social, equipe médica, profissionais da portaria/recepção entre outros.

A quem se destina

Usuários que procuram as portas dos serviços de urgência/emergência do sistema de saúde da rede SUS, no momento definido pelo mesmo como de necessidade aguda ou de urgência.

Como se aplica

O nosso serviço de emergência conta com o acolhimento com classificação de risco, que funciona da seguinte forma:
Ou seja, ao chegar à Emergência, o paciente fará um boletim de atendimento e, em seguida, será avaliado por uma enfermeira que, de acordo com os sintomas apresentados, irá classificá-lo nas seguintes cores:
> VERMELHO: os pacientes classificados com a cor vermelha passarão para a sala de emergência, pois necessitam de atendimento médico e de enfermagem imediato. São os casos graves como: ferimentos por arma de fogo (tiro), acidentes graves, parada cardíaca, entre outros.
> AMARELO: os pacientes classificados com a cor amarela passarão para a sala de emergência ou área amarela para o atendimento imediato. Nestes casos o paciente já irá realizar alguns exames se for necessário, como o ECG, se a queixa for dor no peito acompanhada de suor frio, pele fria, variação da pressão arterial e variação do batimento cardíaco.
> VERDE: os pacientes classificados com a cor verde poderão aguardar a consulta na recepção do hospital e ou serem encaminhados para o Ambulatório Municipal para atendimento médico. Os casos classificados de verde são aqueles que não oferecem risco de vida ao paciente. Também, nestes casos, o paciente já será medicado conforme protocolos de medicamentos elaborados pelo médico chefe (Diretor Técnico do Hospital) e, posteriormente, passará pela avaliação do médico plantonista para sequência do atendimento.
> AZUL: os pacientes classificados com a cor azul serão encaminhados às unidades de saúde de seus bairros ou ao Ambulatório Municipal. Também, poderão aguardar a consulta médica no setor de Emergência, mas, somente serão atendidos após os pacientes classificados como vermelho, amarelo e verde.

Observação importante: Nenhum paciente poderá ser dispensado sem ser atendido, ou seja, sem ser acolhido, classificado e encaminhado de forma responsável a uma Unidade de Saúde de referência.

Conduta a ser tomada

Os pacientes classificados como VERMELHO devem ser rapidamente encaminhados para a sala de emergência, onde deverão receber cuidados médicos e de enfermagem imediatos. Existe um subgrupo de pacientes classificados como VERMELHO considerados PRIORIDADE I, que toda a equipe deve estar alerta para identificá-los e encaminha-los à sala de emergência com acionamento de sinal sonoro.
Os pacientes classificados como AMARELO devem aguardar atendimento médico em sala de espera priorizada, onde deverão estar sob supervisão contínua de toda a equipe da Unidade. Deverão ser reavaliados idealmente a cada 30min ou imediatamente em caso de alteração do quadro clínico, durante a espera para o atendimento médico.
Os pacientes classificados como VERDE também aguardam atendimento médico em sala de espera, tendo sido orientados que serão atendidos após os pacientes classificados como VERMELHO ou AMARELO. Deverão ser reavaliados em caso de alteração do quadro clínico. Pacientes classificados como VERDE podem também receber encaminhamento à unidade básica de referência com garantia de consulta médica e/ou cuidados de enfermagem, situação que deve ser pactuada previamente.
Pacientes classificados como AZUL poderão ser encaminhados, através de documento escrito, para o acolhimento na Unidade Básica de Saúde de referência ou terão seus casos resolvidos pela Equipe de Saúde.
Observação importante: Todos os pacientes classificados como VERDE e AZUL, se desejarem, serão atendidos pela Equipe de Saúde.